Zalo ticket support

Tài liệu này hướng dẫn bạn khởi tạo ticket hỗ trợ FPT Cloud thông qua kênh Zalo OA hoặc trực tiếp trên portal: https://support.fptcloud.com.

Khởi tạo ticket support FPT Cloud trên Zalo OA

Sử dụng ứng dụng Zalo để quét mã QR và quan tâm tài khoản chính thức (OA) của FPT Cloud trên Zalo.

Màn hình hiển thị sau khi theo dõi thành công:

Gửi yêu cầu hỗ trợ từ trang FPT Cloud Portal

Bước 1: Truy cập vào trang support của FPT Cloud.

Cách 1: Truy cập trực tiếp vào https://support.fptcloud.com và đăng nhập bằng tài khoản FPT Cloud đã đăng ký.

Chọn Submit a ticket để khởi tạo yêu cầu hỗ trợ.

Cách 2: Thông qua Zalo OA của FPT Cloud — gõ /support vào nhóm hỗ trợ chính thức hoặc chat trực tiếp với FPT Cloud Official Account. Zalo sẽ gửi về một đường link dẫn tới trang support.

Sau khi nhấp vào đường link, đăng nhập vào hệ thống để khởi tạo ticket.

Bước 2: Điền các thông tin cần thiết.

• Subject: Tiêu đề của yêu cầu hỗ trợ.
• Organization name: Tên tenant của bạn trên FPT Cloud.
• I need support for: Lựa chọn dịch vụ muốn hỗ trợ.
• Mức độ ưu tiên:
  • Urgent: Hệ thống bị gián đoạn, không thể truy cập hoặc mất kết nối Internet.
  • High: Hệ thống bị chậm, chập chờn hoặc ảnh hưởng lớn đến dịch vụ.
  • Medium: Mức độ ảnh hưởng thấp, hệ thống vẫn hoạt động bình thường.
  • Low: Hỏi đáp về dịch vụ hoặc yêu cầu hướng dẫn sử dụng cơ bản.
• Description: Mô tả chi tiết vấn đề cần hỗ trợ.

Sau khi điền đầy đủ thông tin, chọn Submit. Yêu cầu sẽ được ghi nhận và email xác nhận sẽ được gửi đến bạn.

Bước 3: Bật tính năng nhận thông báo trạng thái ticket tự động qua Zalo.

Nhấp vào đường link phía cuối email xác nhận. Một mã QR code sẽ xuất hiện — mở ứng dụng Zalo, quét mã QR và chọn Cho phép FPT Cloud truy xuất thông tin Tên và Ảnh đại diện của bạn.

Sau khi hoàn thành, bạn sẽ nhận được thông báo cập nhật trạng thái ticket tự động qua Zalo chat.

Kiểm tra trạng thái ticket

• Nếu bạn đã hoàn thành các bước trên, Zalo sẽ tự động gửi cập nhật trạng thái ticket.
• Bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái ticket trực tiếp trên FPT Cloud Support Portal.