Ghi lại hoạt động xử lý
Bạn có thể thêm các ghi chú ngắn gọn vào quá trình xử lý sự cố. Việc này giúp lưu lại hoạt động xử lý, hỗ trợ ngăn chặn hoặc giảm thiểu tác động của các sự cố tương tự trong tương lai.
Tạo activity
Ghi chú văn bản (Text note)
- Trong menu trái, nhấn Apps > Incident > Home.
- Nhấn vào tiêu đề incident để xem chi tiết.
- Nhập nội dung vào ô text box.
- Nhấn Add note.
Query
- Trong menu trái, nhấn Apps > Incident > Home.
- Nhấn vào tiêu đề incident để xem chi tiết.
- Chọn tab Query.
- Chọn target rồi nhấn run query.
- Nhấn Add query để thêm activity.
Panel
Cho phép thêm trực tiếp các panel có sẵn trên hệ thống vào incident.
- Tại danh sách incident, nhấn vào incident để xem chi tiết.
- Nhấn tab Panel.
- Chọn Dashboard, Panel và Target tương ứng.
- Nhấn Add query.
ghi chú
Nếu chưa có dashboard, hãy vào trang Dashboard để tạo trước.
Alert
Cho phép thêm các alert rule có sẵn vào incident dưới dạng đường link.
- Tại danh sách incident, nhấn vào incident để xem chi tiết.
- Nhấn tab Alert.
- Danh sách alert đã tạo sẽ hiển thị. Nếu chưa có, vào phần Alert để tạo.
- Nhấn Attach to incident để gắn alert vào incident.
Alert được gắn sẽ hiển thị ở mục Activity. Bạn có thể xem chi tiết hoặc ẩn alert theo ý muốn.
Sửa activity
- Nhấn vào tiêu đề incident để xem chi tiết.
- Di chuột vào activity cần sửa, nhấn biểu tượng ba chấm bên phải và chọn Edit Note.
- Cập nhật nội dung.
- Nhấn Save để lưu.
Xóa activity
- Nhấn vào tiêu đề incident để xem chi tiết.
- Di chuột vào activity cần xóa, nhấn biểu tượng ba chấm bên phải và chọn Delete Activity.
Bình luận activity
- Nhấn vào tiêu đề incident để xem chi tiết.
- Di chuột vào activity, nhấn biểu tượng comment ở góc phải.
- Nhập nội dung vào ô text box.
- Nhấn Save.