Incident severity

Incident severity cho phép định nghĩa và đo lường các mức độ ảnh hưởng của sự cố. Định nghĩa rõ ràng và nhất quán giúp mọi người trong tổ chức nhanh chóng hiểu mức độ nghiêm trọng và phản ứng phù hợp.

Các mức độ severity được khuyến nghị và tạo sẵn trong FMON Incident:

Severity	Mô tả
Critical	Mức độ ảnh hưởng rất lớn, cần xử lý ngay. Ví dụ: dịch vụ customer-facing bị gián đoạn toàn bộ, vi phạm bảo mật hoặc quyền riêng tư, mất dữ liệu khách hàng.
Major	Mức độ ảnh hưởng đáng kể. Ví dụ: dịch vụ customer-facing gián đoạn với một nhóm nhỏ khách hàng, chức năng lõi của hệ thống bị ảnh hưởng.
Minor	Mức độ ảnh hưởng nhẹ. Ví dụ: bất tiện nhỏ cho khách hàng nhưng có giải pháp thay thế.
Pending	Mức độ nghiêm trọng chưa xác định, cần được quyết định càng sớm càng tốt.

Sửa incident severity

1. Trong menu trái, nhấn Apps > Incident.

2. Nhấn Settings.

3. Trong tab Severity, chọn severity cần sửa và nhấn biểu tượng bút chì.

   

4. Cập nhật Name và Description.

5. (Tùy chọn) Thay đổi màu.

6. Nhấn Edit Severity để lưu.

   

Bật / tắt incident severity

1. Trong menu trái, nhấn Apps > Incident.

2. Nhấn Settings.

3. Trong tab Severity, chọn severity cần thay đổi và nhấn biểu tượng Toggle switch.